Wie wij zijn
Een boog blijft staan omdat elke steen op de andere steunt. Dat is de gedachte achter onze naam, en de manier waarop wij krediet willen verlenen.
Waarom ‘Solidarity’
Een lening bindt u voor jaren. Wij vinden dat u die moet begrijpen voordat u tekent, en dat ze tot de laatste termijn betaalbaar moet blijven.
Ons logo toont een boog van zeven welfstenen. Geen enkele staat op zichzelf: hun onderlinge steun draagt het geheel. De middelste steen, de sluitsteen, houdt alles op zijn plaats. Voor ons is die sluitsteen de zorgvuldige beoordeling van uw dossier.
Concreet betekent dat: een maandbedrag berekend op uw werkelijke situatie, een schriftelijk voorstel dat u kunt nalezen, en een persoon aan wie u uw vragen kunt stellen.
Wie uw dossier leest
Uw aanvraag gaat door meerdere handen, elk met een duidelijke rol.
De dossierbehandelaar
Controleert of uw aanvraag volledig is, neemt contact op als er een document ontbreekt en blijft uw aanspreekpunt tot de ondertekening.
De kredietanalist
Bekijkt uw inkomen, uw vaste lasten en uw lopende verplichtingen om na te gaan of het maandbedrag betaalbaar blijft.
Een tweede blik
Voor elk voorstel leest een andere persoon de analyse na. Een besluit wordt nooit door één persoon genomen.
Wat wij weigeren te doen
- Een lening aanbieden waarvan het maandbedrag hoger is dan wat u kunt terugbetalen.
- U aansporen meer te lenen dan u heeft aangevraagd.
- U laten tekenen voordat u het voorstel heeft gelezen.
- Om welke betaling dan ook vragen voordat het geld is uitbetaald.
- Uw gegevens doorverkopen voor commerciële doeleinden.
Onze werkafspraken
- Schriftelijk
- Alles wat ertoe doet (voorwaarden, besluiten, afwijzingen) ontvangt u schriftelijk.
- In uw taal
- Formulieren, brieven en contracten zijn beschikbaar in elf talen.
- Zonder verrassingen
- De totale kosten staan in het voorstel. Er komen achteraf geen kosten bij.
- Met een spoor
- Elke stap in uw dossier is gedateerd en zichtbaar in uw klantenomgeving.
Als er iets misgaat
Schrijf ons met uw dossierreferentie en wat er misgaat. Uw klacht wordt geregistreerd, behandeld door iemand die uw dossier niet heeft beoordeeld, en schriftelijk beantwoord.
Bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u terecht bij de geschillencommissie die in de juridische informatie staat vermeld, als die er is.
Onze juridische gegevens
Naam, statutaire zetel, inschrijving en eventuele toezichthouder staan in de juridische informatie. Juridische informatie