Quiénes somos
Un arco se sostiene porque cada piedra se apoya en las demás. Es la idea que hay detrás de nuestro nombre y de cómo queremos conceder crédito.
Por qué «Solidarity»
Un crédito compromete durante años. Creemos que hay que entenderlo antes de firmarlo y que debe seguir siendo asumible hasta la última cuota.
Nuestro logotipo representa un arco de siete dovelas. Ninguna se sostiene sola: es su apoyo mutuo lo que soporta el conjunto. La piedra central, la clave, es la que lo cierra todo. Para nosotros, esa clave es el estudio atento de su expediente.
En la práctica, significa una cuota calculada según su situación real, una propuesta por escrito que puede releer y una persona a quien hacer sus preguntas.
Quién lee su expediente
Su solicitud pasa por varias manos, cada una con una función concreta.
El gestor del expediente
Comprueba que su solicitud está completa, le contacta si falta algún documento y es su interlocutor hasta la firma.
El analista de riesgos
Estudia sus ingresos, sus gastos y sus compromisos actuales para comprobar que la cuota sigue siendo asumible.
Una segunda revisión
Antes de cualquier propuesta, otra persona revisa el análisis. Ninguna decisión la toma una sola persona.
Lo que nos negamos a hacer
- Proponer un crédito con una cuota superior a lo que usted puede devolver.
- Animarle a pedir más de lo que ha solicitado.
- Hacerle firmar antes de que haya leído la propuesta.
- Pedir cualquier pago antes de abonar el dinero.
- Revender sus datos con fines comerciales.
Nuestras normas de trabajo
- Por escrito
- Todo lo importante (condiciones, decisiones, denegaciones) se le comunica por escrito.
- En su idioma
- Formularios, cartas y contratos están disponibles en once idiomas.
- Sin sorpresas
- El coste total figura en la propuesta. No aparece ningún gasto a posteriori.
- Con registro
- Cada paso de su expediente queda fechado y visible en su área de cliente.
Si algo no va bien
Escríbanos indicando su referencia de expediente y cuál es el problema. Su reclamación se registra, la tramita una persona que no ha estudiado su expediente y recibe una respuesta por escrito.
Si la respuesta no le satisface, puede dirigirse al organismo de resolución de conflictos indicado en el aviso legal, cuando exista.
Nuestra identidad legal
La denominación, el domicilio social, el registro y, en su caso, la autoridad supervisora figuran en el aviso legal. Aviso legal