Quem somos
Um arco mantém-se de pé porque cada pedra se apoia nas outras. É a ideia por trás do nosso nome e da forma como queremos conceder crédito.
Porquê «Solidarity»
Um crédito compromete-o durante anos. Acreditamos que deve ser compreendido antes de ser assinado e que deve continuar comportável até à última prestação.
O nosso logótipo representa um arco de sete aduelas. Nenhuma se aguenta sozinha: é o apoio mútuo que sustenta o conjunto. A pedra do meio, a pedra-chave, é a que fecha tudo. Para nós, essa pedra-chave é a análise atenta do seu processo.
Na prática, isto significa uma prestação calculada com base na sua situação real, uma proposta escrita que pode reler e uma pessoa a quem colocar as suas perguntas.
Quem lê o seu processo
O seu pedido passa por várias mãos, cada uma com um papel preciso.
O gestor de processo
Verifica se o seu pedido está completo, contacta-o se faltar algum documento e continua a ser o seu interlocutor até à assinatura.
O analista de crédito
Analisa os seus rendimentos, encargos e compromissos em curso para verificar se a prestação continua comportável.
Uma segunda opinião
Antes de qualquer proposta, outra pessoa revê a análise. Nenhuma decisão é tomada por uma só pessoa.
O que nos recusamos a fazer
- Propor um crédito cuja prestação ultrapasse o que consegue pagar.
- Incentivá-lo a pedir mais do que aquilo que solicitou.
- Pedir-lhe que assine antes de ter lido a proposta.
- Pedir qualquer pagamento antes da entrega do dinheiro.
- Vender os seus dados para fins comerciais.
As nossas regras de trabalho
- Por escrito
- Tudo o que importa (condições, decisões, recusas) é-lhe comunicado por escrito.
- Na sua língua
- Formulários, cartas e contratos existem em onze línguas.
- Sem surpresas
- O custo total consta da proposta. Nenhum encargo aparece depois.
- Com registo
- Cada etapa do seu processo fica datada e visível na sua área de cliente.
Se algo correr mal
Escreva-nos indicando a referência do seu processo e o problema. A sua reclamação é registada, tratada por uma pessoa que não analisou o seu processo e recebe uma resposta escrita.
Se a resposta não o satisfizer, pode recorrer à entidade de resolução de litígios indicada nas informações legais, quando exista.
A nossa identidade legal
Denominação, sede, registo e eventual autoridade de supervisão constam das informações legais. Informações legais