Qui nous sommes
Une voûte tient parce que chaque pierre s'appuie sur les autres. C'est l'idée derrière notre nom, et la façon dont nous voulons faire du crédit.
Pourquoi « Solidarity »
Un crédit engage pour des années. Nous pensons qu'il doit être compris avant d'être signé, et qu'il doit rester supportable jusqu'à la dernière échéance.
Notre logo représente une voûte de sept claveaux. Aucun ne tient seul : c'est leur appui mutuel qui porte l'ensemble. La pierre du milieu, la clé, est celle qui verrouille tout. Pour nous, cette clé, c'est l'examen attentif de votre dossier.
Concrètement, cela veut dire une mensualité calculée sur votre situation réelle, une proposition écrite que vous pouvez relire, et une personne à qui poser vos questions.
Qui lit votre dossier
Votre demande passe entre plusieurs mains, chacune avec un rôle précis.
Le chargé de dossier
Il vérifie que votre demande est complète, vous contacte s'il manque une pièce et reste votre interlocuteur jusqu'à la signature.
L'analyste crédit
Il étudie vos revenus, vos charges et vos engagements en cours pour vérifier que la mensualité reste supportable.
Un second regard
Avant toute proposition, une autre personne relit l'analyse. Une décision n'est jamais prise par une seule personne.
Ce que nous refusons de faire
- Proposer un crédit dont la mensualité dépasserait ce que vous pouvez rembourser.
- Vous pousser à emprunter davantage que ce que vous avez demandé.
- Vous faire signer avant que vous ayez lu la proposition.
- Demander un paiement quelconque avant le versement des fonds.
- Revendre vos données à des fins commerciales.
Nos règles de travail
- Par écrit
- Tout ce qui compte (conditions, décisions, refus) vous est communiqué par écrit.
- Dans votre langue
- Formulaires, courriers et contrats existent dans onze langues.
- Sans surprise
- Le coût total figure sur la proposition. Aucun frais n'apparaît après coup.
- Avec une trace
- Chaque étape de votre dossier est datée et visible dans votre espace client.
Si quelque chose ne va pas
Écrivez-nous en précisant votre référence de dossier et ce qui pose problème. Votre réclamation est enregistrée, traitée par une personne qui n'a pas instruit votre dossier, et reçoit une réponse écrite.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'organisme de médiation indiqué dans les mentions légales, lorsqu'il en existe un.
Notre identité légale
Dénomination, siège, immatriculation et autorité de contrôle éventuelle figurent dans les mentions légales. Mentions légales