Vilka vi är
Ett valv håller för att varje sten stöder sig mot de andra. Det är tanken bakom vårt namn, och så vill vi arbeta med lån.
Varför ”Solidarity”
Ett lån binder dig i flera år. Vi tycker att det ska vara begripligt innan det skrivs under, och att det ska gå att bära ända till sista betalningen.
Vår logotyp föreställer ett valv av sju valvstenar. Ingen av dem står av egen kraft: det är det ömsesidiga stödet som bär helheten. Stenen i mitten, slutstenen, låser allt. För oss är den slutstenen den noggranna granskningen av din ansökan.
I praktiken betyder det en månadskostnad som räknas fram utifrån din verkliga situation, ett skriftligt förslag som du kan läsa i lugn och ro, och en människa att ställa frågor till.
Vem som läser din ansökan
Din ansökan går genom flera händer, var och en med en tydlig roll.
Handläggaren
Kontrollerar att ansökan är komplett, hör av sig om något underlag saknas och är din kontaktperson fram till underskriften.
Kreditanalytikern
Går igenom dina inkomster, utgifter och befintliga åtaganden för att se att månadskostnaden går att bära.
Ett andra par ögon
Innan något förslag lämnas läser en annan person igenom analysen. Inget beslut fattas av en enda person.
Det här vägrar vi att göra
- Erbjuda ett lån med en månadskostnad som är högre än vad du klarar att betala.
- Pressa dig att låna mer än du har ansökt om.
- Låta dig skriva under innan du har läst förslaget.
- Begära någon som helst betalning innan pengarna betalas ut.
- Sälja dina uppgifter vidare i kommersiellt syfte.
Så arbetar vi
- Skriftligt
- Allt som spelar roll (villkor, beslut, avslag) får du skriftligt.
- På ditt språk
- Formulär, brev och avtal finns på elva språk.
- Inga överraskningar
- Den totala kostnaden står i förslaget. Inga avgifter dyker upp i efterhand.
- Spårbart
- Varje steg i ditt ärende är daterat och syns i ditt kundkonto.
Om något inte stämmer
Skriv till oss och ange ditt referensnummer och vad problemet gäller. Ditt klagomål registreras, hanteras av en person som inte har handlagt din ansökan och besvaras skriftligt.
Om du inte är nöjd med svaret kan du vända dig till den tvistlösningsinstans som anges i den rättsliga informationen, i de fall en sådan finns.
Vår juridiska identitet
Företagsnamn, säte, registrering och eventuell tillsynsmyndighet finns i den rättsliga informationen. Rättslig information