Sus preguntas, nuestras respuestas
Si su pregunta no aparece, escríbanos: completamos esta página con lo que nos preguntan.
Antes de la solicitud
¿La simulación me compromete a algo?
No. No pide ningún dato personal y no se guarda nada. Da una cifra aproximada con el tipo orientativo vigente.
¿Quién puede presentar una solicitud?
Cualquier persona mayor de edad y con plena capacidad jurídica, residente en un país donde se ofrecen nuestros servicios y que pueda acreditar ingresos regulares.
¿Podemos solicitarlo dos personas?
Sí. Indíquelo en el formulario: estudiaremos conjuntamente los ingresos y los gastos de los dos titulares.
¿Cuánto se tarda en hacer la solicitud online?
Unos diez minutos si tiene sus documentos a mano. También puede enviarlos más tarde desde su área de cliente.
El coste y la decisión
¿Por qué el tipo propuesto es distinto al del simulador?
El simulador utiliza un tipo orientativo igual para todos. La propuesta tiene en cuenta su situación, el importe y el plazo.
¿Qué es la TAE y por qué fijarse en ella?
Es el coste total del crédito expresado como tipo anual, gastos incluidos. Dos ofertas se comparan por su TAE, no por su cuota.
¿Hay que pagar algo antes de obtener el crédito?
No. No se pide ningún pago antes de abonar el dinero. Las posibles comisiones de apertura figuran en la propuesta y están incluidas en la TAE.
¿Qué pasa si se deniega mi solicitud?
Se le comunica por escrito, con los motivos principales. Puede escribirnos para hablarlo o presentar una nueva solicitud si su situación cambia.
¿Puedo devolver el crédito antes de lo previsto?
Sí, total o parcialmente. Las condiciones, y una posible compensación dentro de los límites que fija la ley, se indican en el contrato.
Documentos y seguimiento
¿Qué documentos tengo que aportar?
Por lo general, un documento de identidad, sus tres últimos justificantes de ingresos y un justificante de domicilio. Algunas financiaciones requieren un presupuesto o una hoja de pedido.
¿En qué formato envío mis documentos?
PDF, JPG o PNG, legibles y completos. Sirve una foto nítida hecha con el móvil.
¿Cómo sigo mi solicitud?
Con la referencia recibida por correo electrónico, en la página de seguimiento, o iniciando sesión en su área de cliente para ver cada paso.
¿Cómo se firma?
Le enviamos el contrato a su área de cliente. Lo lee, hace sus preguntas y después lo firma. Siempre tendrá una copia disponible.
¿Puedo cambiar de opinión después de firmar?
Sí, durante el plazo de desistimiento previsto por la ley. El formulario de desistimiento se adjunta a su contrato.
He olvidado la contraseña de mi área de cliente.
Utilice el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión: recibirá un enlace válido durante 48 horas para elegir una nueva.
Seguridad
¿Cómo reconozco un mensaje falso en su nombre?
Nunca pedimos pagos antes del abono, ni códigos recibidos por SMS, ni pagos con tarjetas prepago o criptoactivos. Cualquier petición de este tipo es un fraude.
¿Cómo se protegen mis datos?
Sus documentos se guardan fuera del acceso público y solo los consultan las personas que tramitan su expediente. La política de privacidad detalla sus derechos.
¿Qué hago si he pagado a alguien que se hacía pasar por ustedes?
Contacte de inmediato con su banco para intentar bloquear el pago, presente una denuncia y avísenos con los mensajes recibidos.