Vos questions, nos réponses
Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous : nous complétons cette page avec ce que vous nous demandez.
Avant la demande
La simulation m'engage-t-elle à quelque chose ?
Non. Elle ne demande aucune donnée personnelle et rien n'est enregistré. Elle donne un ordre de grandeur avec le taux indicatif en vigueur.
Qui peut faire une demande ?
Toute personne majeure et capable juridiquement, résidant dans un pays où nos services sont proposés, et pouvant justifier de revenus réguliers.
Puis-je faire une demande à deux ?
Oui. Indiquez-le dans le formulaire : les revenus et les charges des deux emprunteurs seront alors étudiés ensemble.
Combien de temps prend la demande en ligne ?
Une dizaine de minutes si vous avez vos justificatifs sous la main. Vous pouvez aussi les transmettre plus tard depuis votre espace client.
Le coût et la décision
Pourquoi le taux proposé diffère-t-il du simulateur ?
Le simulateur utilise un taux indicatif identique pour tous. La proposition tient compte de votre situation, du montant et de la durée.
Qu'est-ce que le TAEG et pourquoi le regarder ?
C'est le coût total du crédit exprimé en taux annuel, frais compris. Deux offres se comparent par leur TAEG, pas par leur mensualité.
Y a-t-il des frais à payer avant d'obtenir le crédit ?
Non. Aucun paiement n'est demandé avant le versement des fonds. Les éventuels frais de dossier figurent sur la proposition et sont inclus dans le TAEG.
Que se passe-t-il si ma demande est refusée ?
Vous en êtes informé par écrit, avec les raisons principales. Vous pouvez nous écrire pour en discuter ou présenter une nouvelle demande si votre situation change.
Puis-je rembourser plus tôt que prévu ?
Oui, en totalité ou en partie. Les conditions, et une éventuelle indemnité dans les limites fixées par la loi, sont indiquées dans le contrat.
Documents et suivi
Quels documents dois-je fournir ?
En général une pièce d'identité, vos trois derniers justificatifs de revenus et un justificatif de domicile. Certains financements demandent un devis ou un bon de commande.
Sous quel format envoyer mes pièces ?
PDF, JPG ou PNG, lisibles et complets. Une photo nette prise avec un téléphone convient.
Comment suivre ma demande ?
Avec la référence reçue par e-mail, sur la page de suivi, ou en vous connectant à votre espace client pour voir chaque étape.
Comment se passe la signature ?
Le contrat vous est transmis dans votre espace client. Vous le lisez, posez vos questions, puis le signez. Une copie reste disponible en permanence.
Puis-je changer d'avis après avoir signé ?
Oui, pendant le délai de rétractation prévu par la loi. Le formulaire de rétractation est joint à votre contrat.
J'ai oublié mon mot de passe d'espace client.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : vous recevrez un lien valable 48 heures pour en choisir un nouveau.
Sécurité
Comment reconnaître un faux message à votre nom ?
Nous ne demandons jamais de paiement avant le versement, ni de code reçu par SMS, ni de règlement en carte prépayée ou en crypto-actifs. Toute demande de ce genre est une fraude.
Comment sont protégées mes données ?
Vos justificatifs sont stockés hors de l'accès public et ne sont consultés que par les personnes qui traitent votre dossier. La politique de confidentialité détaille vos droits.
Que faire si j'ai payé quelqu'un qui se faisait passer pour vous ?
Contactez votre banque immédiatement pour tenter de bloquer le paiement, déposez plainte, et prévenez-nous avec les messages reçus.