As suas perguntas, as nossas respostas
Se a sua pergunta não estiver aqui, escreva-nos: completamos esta página com aquilo que nos pergunta.
Antes do pedido
A simulação obriga-me a alguma coisa?
Não. Não pede dados pessoais e nada fica registado. Dá uma ordem de grandeza com a taxa indicativa em vigor.
Quem pode fazer um pedido?
Qualquer pessoa maior de idade e juridicamente capaz, residente num país onde os nossos serviços estão disponíveis, e que possa comprovar rendimentos regulares.
Posso fazer um pedido a dois?
Sim. Indique-o no formulário: os rendimentos e os encargos dos dois mutuários serão analisados em conjunto.
Quanto tempo demora o pedido online?
Cerca de dez minutos se tiver os comprovativos à mão. Também pode enviá-los mais tarde a partir da sua área de cliente.
Custo e decisão
Porque é que a taxa proposta difere da do simulador?
O simulador utiliza uma taxa indicativa igual para todos. A proposta tem em conta a sua situação, o montante e o prazo.
O que é a TAEG e porque devo olhar para ela?
É o custo total do crédito expresso em taxa anual, com encargos incluídos. Duas ofertas comparam-se pela TAEG, não pela prestação.
Há encargos a pagar antes de obter o crédito?
Não. Nenhum pagamento é pedido antes da entrega do dinheiro. As eventuais comissões de abertura constam da proposta e estão incluídas na TAEG.
O que acontece se o meu pedido for recusado?
É informado por escrito, com os principais motivos. Pode escrever-nos para falar sobre o assunto ou apresentar um novo pedido se a sua situação mudar.
Posso pagar antes do prazo previsto?
Sim, total ou parcialmente. As condições, e uma eventual comissão dentro dos limites fixados por lei, constam do contrato.
Documentos e acompanhamento
Que documentos tenho de enviar?
Em geral, um documento de identificação, os seus três últimos comprovativos de rendimentos e um comprovativo de morada. Alguns financiamentos exigem um orçamento ou uma nota de encomenda.
Em que formato devo enviar os documentos?
PDF, JPG ou PNG, legíveis e completos. Uma fotografia nítida tirada com o telemóvel serve.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Com a referência recebida por e-mail, na página de acompanhamento, ou iniciando sessão na sua área de cliente para ver cada etapa.
Como funciona a assinatura?
O contrato é-lhe enviado para a sua área de cliente. Lê-o, coloca as suas perguntas e depois assina-o. Uma cópia fica sempre disponível.
Posso mudar de ideias depois de assinar?
Sim, durante o prazo de livre revogação previsto na lei. O formulário de revogação segue anexo ao seu contrato.
Esqueci-me da palavra-passe da área de cliente.
Utilize a ligação «Esqueceu-se da palavra-passe?» na página de início de sessão: receberá uma ligação válida durante 48 horas para escolher uma nova.
Segurança
Como reconhecer uma mensagem falsa em vosso nome?
Nunca pedimos pagamentos antes da entrega do dinheiro, nem códigos recebidos por SMS, nem pagamentos com cartão pré-pago ou criptoativos. Qualquer pedido deste tipo é uma fraude.
Como são protegidos os meus dados?
Os seus comprovativos são guardados fora do acesso público e só são consultados pelas pessoas que tratam o seu processo. A política de privacidade detalha os seus direitos.
O que fazer se paguei a alguém que se fazia passar por vós?
Contacte o seu banco de imediato para tentar bloquear o pagamento, apresente queixa e avise-nos, enviando as mensagens recebidas.