Domande e risposte
Se la Sua domanda non c'è, ci scriva: completiamo questa pagina con ciò che ci chiedete.
Prima della richiesta
La simulazione mi impegna a qualcosa?
No. Non richiede dati personali e non viene salvato nulla. Fornisce un ordine di grandezza con il tasso indicativo in vigore.
Chi può presentare una richiesta?
Qualsiasi persona maggiorenne e con piena capacità giuridica, residente in un Paese in cui i nostri servizi sono disponibili, in grado di dimostrare un reddito regolare.
Posso presentare una richiesta in due?
Sì. Lo indichi nel modulo: redditi e spese dei due richiedenti saranno valutati insieme.
Quanto tempo richiede la domanda online?
Una decina di minuti, se ha i documenti a portata di mano. Può anche inviarli più tardi dalla Sua area clienti.
Costi e decisione
Perché il tasso proposto è diverso da quello del simulatore?
Il simulatore usa un tasso indicativo uguale per tutti. La proposta tiene conto della Sua situazione, dell'importo e della durata.
Che cos'è il TAEG e perché guardarlo?
È il costo totale del credito espresso come tasso annuo, spese incluse. Due offerte si confrontano in base al TAEG, non alla rata.
Ci sono spese da pagare prima di ottenere il credito?
No. Non viene richiesto alcun pagamento prima dell'erogazione del denaro. Le eventuali spese di istruttoria sono indicate nella proposta e incluse nel TAEG.
Cosa succede se la mia richiesta viene rifiutata?
Ne viene informato per iscritto, con i motivi principali. Può scriverci per parlarne o presentare una nuova richiesta se la Sua situazione cambia.
Posso rimborsare prima del previsto?
Sì, in tutto o in parte. Le condizioni, e un eventuale indennizzo entro i limiti di legge, sono indicati nel contratto.
Documenti e pratica
Quali documenti devo fornire?
In genere un documento d'identità, le ultime tre prove di reddito e una prova di residenza. Alcuni finanziamenti richiedono un preventivo o un ordine d'acquisto.
In che formato inviare i documenti?
PDF, JPG o PNG, leggibili e completi. Va bene anche una foto nitida scattata con il telefono.
Come seguo la mia richiesta?
Con il riferimento ricevuto per e-mail e il tuo indirizzo e-mail, nella pagina Stato della richiesta. Se sei già cliente, la richiesta compare anche nella tua area clienti.
Come avviene la firma?
Il contratto e il piano di rimborso sono messi a disposizione nell'area clienti, aperta insieme al conto. Se non sei ancora cliente, il tuo referente ti invita ad aprire un conto, sul quale viene erogato il finanziamento.
Posso cambiare idea dopo aver firmato?
Sì, entro il periodo di recesso previsto dalla legge. Il modulo di recesso è allegato al contratto.
Ho dimenticato la password dell'area clienti.
Usi il link «Password dimenticata» nella pagina di accesso: riceverà un link valido 48 ore per sceglierne una nuova.
Sicurezza
Come riconosco un falso messaggio a vostro nome?
Non chiediamo mai pagamenti prima dell'erogazione, né codici ricevuti via SMS, né pagamenti con carte prepagate o cripto-attività. Qualsiasi richiesta di questo tipo è una frode.
Come sono protetti i miei dati?
I Suoi documenti sono conservati fuori dall'accesso pubblico e consultati solo dalle persone che gestiscono la Sua pratica. L'informativa sulla privacy illustra i Suoi diritti.
Cosa fare se ho pagato qualcuno che si spacciava per voi?
Contatti subito la Sua banca per provare a bloccare il pagamento, sporga denuncia e ci avvisi inviandoci i messaggi ricevuti.