Uw vragen, onze antwoorden
Staat uw vraag er niet bij? Schrijf ons: wij vullen deze pagina aan met wat u ons vraagt.
Voor de aanvraag
Zit ik ergens aan vast door de simulatie?
Nee. Er worden geen persoonsgegevens gevraagd en er wordt niets opgeslagen. U krijgt een indicatie op basis van de geldende indicatieve rente.
Wie kan een aanvraag doen?
Iedereen die meerderjarig en handelingsbekwaam is, woont in een land waar onze diensten worden aangeboden en een vast inkomen kan aantonen.
Kan ik samen met iemand aanvragen?
Ja. Geef dit aan in het formulier: het inkomen en de lasten van beide aanvragers worden dan samen beoordeeld.
Hoe lang duurt de online aanvraag?
Ongeveer tien minuten als u uw documenten bij de hand heeft. U kunt ze ook later aanleveren via uw klantenomgeving.
Kosten en besluit
Waarom wijkt de aangeboden rente af van de simulator?
De simulator gebruikt voor iedereen dezelfde indicatieve rente. Het voorstel houdt rekening met uw situatie, het bedrag en de looptijd.
Wat is het JKP en waarom is het belangrijk?
Het zijn de totale kosten van de lening uitgedrukt als jaarpercentage, kosten inbegrepen. U vergelijkt twee aanbiedingen op hun JKP, niet op hun maandbedrag.
Moet ik kosten betalen voordat ik de lening krijg?
Nee. Er wordt geen enkele betaling gevraagd voordat het geld is uitbetaald. Eventuele afsluitkosten staan in het voorstel en zijn inbegrepen in het JKP.
Wat gebeurt er als mijn aanvraag wordt afgewezen?
U hoort dit schriftelijk, met de belangrijkste redenen. U kunt ons schrijven om erover te praten of een nieuwe aanvraag doen als uw situatie verandert.
Kan ik eerder aflossen dan gepland?
Ja, geheel of gedeeltelijk. De voorwaarden, en een eventuele vergoeding binnen de wettelijke grenzen, staan in het contract.
Documenten en voortgang
Welke documenten moet ik aanleveren?
Meestal een identiteitsbewijs, uw laatste drie inkomensbewijzen en een bewijs van woonadres. Voor sommige financieringen is een offerte of bestelbon nodig.
In welk formaat stuur ik mijn documenten?
PDF, JPG of PNG, leesbaar en volledig. Een scherpe foto met uw telefoon is prima.
Hoe volg ik mijn aanvraag?
Met de referentie die u per e-mail ontving en uw e-mailadres, op de pagina Status aanvraag. Bent u al klant, dan verschijnt de aanvraag ook in uw klantenomgeving.
Hoe verloopt de ondertekening?
Het contract en het aflossingsschema worden in de klantenomgeving geplaatst, die bij uw rekening hoort. Bent u nog geen klant, dan nodigt uw dossierbeheerder u uit een rekening te openen; de financiering wordt daarop gestort.
Kan ik van gedachten veranderen na ondertekening?
Ja, binnen de wettelijke herroepingstermijn. Het herroepingsformulier is bij uw contract gevoegd.
Ik ben het wachtwoord van mijn klantenomgeving vergeten.
Gebruik de link ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina: u ontvangt een link die 48 uur geldig is om een nieuw wachtwoord te kiezen.
Veiligheid
Hoe herken ik een vals bericht in uw naam?
Wij vragen nooit om een betaling vóór de uitbetaling, nooit om een sms-code en nooit om betaling met een prepaidkaart of crypto. Elk verzoek van die aard is fraude.
Hoe worden mijn gegevens beschermd?
Uw documenten worden buiten openbare toegang bewaard en alleen ingezien door de mensen die uw dossier behandelen. Het privacybeleid beschrijft uw rechten.
Wat doe ik als ik iemand heb betaald die zich voor u uitgaf?
Neem direct contact op met uw bank om te proberen de betaling te blokkeren, doe aangifte en laat het ons weten met de ontvangen berichten.